Setup WhatsApp Business yang optimal (gratis)
Profil bisnis yang complete
- Nama bisnis, kategori, deskripsi singkat dengan USP yang jelas
- Jam buka, website atau link Tokopedia
- Lokasi (penting untuk kepercayaan)
Katalog produk
Update katalog produk di WA Business — pelanggan bisa browse tanpa keluar dari WhatsApp. Banyak UMKM tidak tahu fitur ini ada.
Quick Replies yang wajib dibuat
- /harga → price list terbaru
- /cara-order → step by step order
- /ongkir → info pengiriman dan estimasi
- /bukti → format pengiriman bukti transfer
WhatsApp Business API: kapan dan bagaimana
Kalau volume WA sudah lebih dari 50 chat per hari, pertimbangkan WA API via provider Indonesia:
- Qontak (by Mekari): Enterprise-grade, support Bahasa Indonesia
- Kata.ai: AI chatbot yang bisa diintegrasikan
- WATI: Populer untuk UMKM mid-size, UI mudah
Broadcast WA: senjata rahasia UMKM
WA Broadcast ke existing customer dengan open rate 90%+ adalah channel paling underrated di Indonesia.
Konten broadcast yang convert:
- Flash deal eksklusif "khusus pelanggan setia" (24 jam saja)
- Restok produk yang sering habis plus link langsung
- Pengenalan produk baru dengan story yang personal
Frekuensi: Maksimal 2-3x per minggu. Lebih dari itu = unsubscribe.
Segmentasi list WA
- Hot leads: pernah tanya tapi belum beli
- Pelanggan aktif: beli dalam 3 bulan terakhir
- Pelanggan VIP: beli lebih dari 5x atau nilai tinggi
- Reseller: kategori khusus dengan info harga berbeda
Pesan yang tepat ke segmen yang tepat = conversion yang jauh lebih tinggi.
